Held Schlüsseldienst

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen und Lieferungen von Held Schlüsseldienst gegenüber Verbrauchern und Unternehmern.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

§ 2 Leistungen

(1) Held Schlüsseldienst erbringt insbesondere folgende Leistungen:

• Türöffnungen

• Notöffnungen

• Schloss- und Zylinderwechsel

• Sicherungsmaßnahmen nach Einbruchschäden

• Montage und Austausch von Schließsystemen

• Dienstleistungen im Bereich Sicherheitstechnik

(2) Alle Arbeiten werden nach bestem Wissen, mit professioneller Sorgfalt und möglichst beschädigungsfrei durchgeführt.

§ 3 Vertragsschluss und telefonische Beauftragung

(1) Ein Vertrag kommt durch telefonische, schriftliche, elektronische oder mündliche Beauftragung des Kunden zustande.

(2) Bei einer telefonischen Beauftragung wird der Kunde vor Einsatzbeginn über die voraussichtlichen Kosten, Zuschläge sowie mögliche Zusatzleistungen informiert. Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden am Telefon gilt der Auftrag als verbindlich erteilt und die genannten Kosten als vereinbart.

(3) Spätestens mit Beginn der Arbeiten vor Ort gilt der Auftrag als rechtsverbindlich angenommen.

(4) Änderungen oder zusätzliche Arbeiten, die während des Einsatzes erforderlich werden, werden dem Kunden vor Durchführung mitgeteilt und bedürfen dessen Zustimmung.

(5) Der Kunde erklärt mit der Auftragserteilung, dass er berechtigt ist, die Öffnung oder Bearbeitung der betreffenden Immobilie oder Schließanlage zu veranlassen.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung vereinbarten Preise.

(2) Vor Beginn der Arbeiten wird der Kunde über die voraussichtlichen Kosten informiert.

(3) Zuschläge für Nacht-, Wochenend- oder Feiertagseinsätze werden vor Arbeitsbeginn mitgeteilt.

(4) Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

(5) Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Leistungserbringung in bar, per EC-Karte, Überweisung oder über die vereinbarte Zahlungsmethode.

(6) Versteckte Kosten oder nachträgliche, nicht vereinbarte Zusatzgebühren werden nicht berechnet.

§ 5 Anfahrt und Notdienst

(1) Für die Anfahrt können je nach Entfernung Anfahrtskosten berechnet werden.

(2) Notdienste außerhalb der regulären Geschäftszeiten können mit entsprechenden Zuschlägen verbunden sein.

(3) Sämtliche Zuschläge werden dem Kunden vor Durchführung der Arbeiten transparent mitgeteilt.

§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, nachzuweisen, dass er berechtigt ist, die Öffnung oder Bearbeitung der betreffenden Tür, Immobilie oder Schließanlage zu veranlassen.

(2) Kann ein entsprechender Nachweis nicht erbracht werden, ist Held Schlüsseldienst berechtigt, die Leistung zu verweigern oder die Polizei hinzuzuziehen.

§ 7 Haftung

(1) Held Schlüsseldienst haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Held Schlüsseldienst nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Für Schäden, die durch fehlerhafte Angaben des Kunden, unsachgemäße Nutzung oder bereits vorhandene Defekte entstehen, wird keine Haftung übernommen.

(4) Bei technisch notwendigen Maßnahmen oder bereits beschädigten Schließsystemen kann eine beschädigungsfreie Öffnung nicht garantiert werden.

§ 8 Stornierung

(1) Erfolgt eine Stornierung nach erfolgter Anfahrt oder während des laufenden Einsatzes, können die entstandenen Anfahrts- und Arbeitskosten berechnet werden.

(2) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

§ 9 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben gelieferte Materialien und eingebaute Komponenten Eigentum von Held Schlüsseldienst.

§ 10 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

§ 11 Verbraucherstreitbeilegung

Held Schlüsseldienst ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

 

DATENSCHUTZERKLÄRUNG (DSGVO)
Held Schlüsseldienst

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Die Nutzung unserer Dienstleistungen und unserer Website erfolgt grundsätzlich auf Grundlage der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortlicher

Held Schlüsseldienst
Inhaber: Pascal Pfeiffer
Am Sportplatz 4
35753 Greifenstein
Deutschland

Telefon: 01603455195
E-Mail: notdienst@held-schluesseldienst.de

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Wir erheben personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Durchführung unserer Dienstleistungen erforderlich ist. Hierzu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname

• Anschrift / Einsatzadresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Rechnungs- und Zahlungsdaten

• Informationen zum Auftrag und Einsatz

• Aufzeichnungen von Telefonanrufen, sofern dies zur Dokumentation, Qualitätssicherung oder Nachweisführung erforderlich ist

Die Erhebung erfolgt insbesondere:

• bei telefonischen Anfragen

• bei Kontaktaufnahme per E-Mail oder Kontaktformular

• bei Auftragserteilung

• während der Durchführung unserer Dienstleistungen vor Ort

4. Telefonaufzeichnungen

Telefonische Gespräche können zu Zwecken der Qualitätssicherung, Dokumentation von Aufträgen, Nachweisführung von Preisabsprachen und zur Vermeidung von Missverständnissen gespeichert oder aufgezeichnet werden.

Mit der telefonischen Kontaktaufnahme und der Fortführung des Gesprächs erklärt sich der Kunde mit der Speicherung bzw. Aufzeichnung des Gesprächs im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften einverstanden.

Die Aufzeichnungen werden vertraulich behandelt und nicht unberechtigt an Dritte weitergegeben.

5. Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zur:

• Bearbeitung von Anfragen

• Durchführung von Türöffnungen und Dienstleistungen

• Terminvereinbarung

• Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung

• Dokumentation von Einsätzen

• Nachweis von telefonischen Preisabsprachen und Auftragserteilungen

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß Art. 6 DSGVO insbesondere auf Grundlage:

• Ihrer Einwilligung

• der Vertragserfüllung

• gesetzlicher Verpflichtungen

• berechtigter Interessen unseres Unternehmens

7. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn:

• dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist

• eine gesetzliche Verpflichtung besteht

• Sie ausdrücklich eingewilligt haben

Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht.

8. Speicherung und Löschung von Daten

Personenbezogene Daten sowie Telefonaufzeichnungen werden nur solange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der jeweiligen Zwecke oder gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Nach Ablauf der gesetzlichen Fristen werden die Daten gelöscht.

9. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten

• Berichtigung unrichtiger Daten

• Löschung Ihrer Daten

• Einschränkung der Verarbeitung

• Datenübertragbarkeit

• Widerspruch gegen die Verarbeitung

Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden.

10. Widerruf Ihrer Einwilligung

Eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

11. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

12. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Manipulation oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.

13. Kontaktformular und Kommunikation

Wenn Sie uns per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für mögliche Anschlussfragen gespeichert.

14. Server-Log-Dateien

Beim Besuch unserer Website können automatisch technische Informationen durch den Hostinganbieter erfasst werden. Dies können beispielsweise Browsertyp, Uhrzeit des Zugriffs oder IP-Adresse sein. Diese Daten dienen ausschließlich der technischen Sicherheit und Optimierung der Website.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht.